Los consumidores están a un clic de distancia, listos para comprar, pero las marcas necesitan robustecer su estrategia con el fin de llegar a ellos y presentarles sus productos de forma más interactiva.
La crisis sanitaria redefinió la manera en que las marcas se conectaron con los clientes, quienes se vieron más inmersos en las pantallas y las redes sociales para mantener la interacción, ya sea por motivos laborales o sociales. Estos cambios en el comportamiento presentan tendencias en marketing digital para este 2021 que señalan el camino que las empresas deberán seguir para generar más engagement e incrementar las conversiones.
¿Qué cambios se han dado en la actitud de los consumidores? El principal motivo por el cual dejan de ser leales a una empresa es por la falta de disponibilidad de productos1. Por otro lado, las redes sociales han jugado un rol crucial en las compras; por ejemplo, el 46 % de los usuarios de Instagram al menos adquirieron un producto después de ver una publicación patrocinada2.
Las empresas más inteligentes serán aquellas que identifiquen cómo ajustarse a la vida de los clientes, quienes interactúan más a través de las plataformas sociales. Además, tendrán que hacerlo de forma creativa para unirse a la conversación. Para lograrlo, es importante que tomen en cuenta las tendencias 2021 de marketing a fin de crear una estrategia integral a la hora de buscar este objetivo.
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Livestreaming para comunicar y vender de forma directa
Las transmisiones en vivo a través de Facebook se volvieron mainstream durante los periodos de confinamiento forzado. Amazon Live hizo su debut con la ayuda de influencers para promocionar productos durante eventos en vivo. Sin duda este comportamiento continuará a lo largo del 2021.
En aras de vender más y por ende aumentar el ROI, las marcas necesitan considerar en sus estrategias comerciales organizar transmisiones en vivo para presentar sus productos de forma entretenida. De esta manera mantendrán un contacto con sus consumidores, quienes podrán no solo aclarar dudas al momento, sino realizar la compra al instante, siempre y cuando las emociones estén a flor de piel.
Las redes sociales ya no serán vistas simplemente como una herramienta para descubrir productos, servicios o marcas en general. Más bien se convertirán en uno de los principales canales de comunicación para incentivar las compras.
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Buena voluntad y propósito que trascienda
“Las organizaciones que saben por qué existen y a quienes deben servir son las que mejor estarán posicionadas para navegar estos cambios sin precedentes”4. En 2021 habrá un mayor énfasis en este tema, como fue el caso de la cadena de hoteles Hilton, que prestaron sus habitaciones de forma gratuita a personal médico.
Las marcan tendrán que encontrar maneras de presentarse con un fuerte sentido social y de impacto si lo que quieren es que los clientes confíen en ellas. Esto implicará que estén muy conscientes de la realidad que se vive en las zonas donde operan y mostrar empatía con lo que vive la comunidad que se encuentra a su alrededor.
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Más eventos virtuales para incrementar número de consumidores
Si bien los webinars, conferencias y exposiciones, entre otra clase eventos, se volcaron al mundo online por necesidad, ahora serán el pan de cada día por las ventajas que representan para las empresas a la hora de buscar atraer a potenciales clientes.
Las marcas se dieron cuenta que a través de eventos en línea se abrieron a nuevas audiencias ya que estos son más accesibles. Quienes asisten no tienen que pensar en trámites de visas, restricciones de viaje, así como costos de traslados, sobre todo si tienen que considerar avión y hotel.
Lo anterior se traduce en un mayor ROI; sin embargo, para lograrlo, las empresas tendrán que apostar por conferencistas reconocidos que llamen la atención de los participantes y generen valor con sus charlas, además de integrar contenido enriquecido, sin dejar de lado el aspecto divertido. Recuerda que estar detrás de una pantalla puede resultar agotador.
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Aumenta el hype por la búsqueda de voz, pero con moderación
Cada vez más usuarios prefieren hablarles a sus dispositivos para encontrar lo que desean, ya sea apoyándose en los asistentes virtuales en sus computadoras o en sus dispositivos móviles (nada más piensa en como mucha gente usa su celular como si fuera un walkie-talkie).
A fin de aprovechar al máximo las búsquedas por voz, las marcas, continuando con las tendencias en marketing digital para el 2021, requieren optimizar sus contenidos para que puedan ser encontrados tal y como los clientes lo tienen en su mente; es decir, más conversacional.
Por ejemplo, si las personas buscan cuál es la mejor receta para cocinar pasta arrabiata deben tomar en cuenta las palabras exactas: “cuál es la mejor receta para cocinar pasta arrabiata” y no “mejor receta de pasta arrabiata”.
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SEO para encontrar imágenes
Una foto dice más que mil palabras y con la popularidad cada vez mayor de Google Lens, las búsquedas irán más allá de simplemente teclear con el fin de que los consumidores hallen lo que desean. Por lo tanto, será esencial que las marcas apuesten por optimizar sus productos para que el sistema los reconozca.
Por ejemplo, si un usuario le toma una foto a uno de tus productos, tendrás que cerciorarte de que tu contenido esté optimizado para que aparezca en los primeros resultados. Esto lo puedes lograr con artículos únicos y diferenciados; si vendes bebidas en una botella y con etiquetas similares a las de una compañía refresquera mundialmente conocida, lo más probable es que no puedas ser identificado.
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Contenido más interactivo
Otra de las tendencias en marketing digital para este 2021 es el añadir elementos interactivos a las páginas web o en las redes sociales con la intención de ofrecer más valor a los consumidores. De esta manera se elevará el nivel de engagement con la marca, al tiempo en que esta podrá aprender más sobre los intereses de los clientes.
Por ejemplo, puedes aplicar encuestas, juegos y concursos con el fin de incrementar el alcance y visibilidad de tu empresa. Esto último se consigue si logras que tus seguidores compartan una publicación de la cual ellos se puedan beneficiar, como es el caso de un giveaway.
Para este caso es fundamental considerar la experiencia de usuario (UX) e integrar elementos como ilustraciones animadas, neomorfismos (objetos con aparencia realista), realidad virtual y aumentada, entre otras opciones. Por supuesto que el video seguirá siendo parte esencial de la estrategia, por lo que no debe ser olvidado.
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Mayor retención a través de segmentación
Atraer a un nuevo cliente resulta más costoso, por lo tanto, es importante mantener una cercanía con los que ya se tienen, porque son ellos los que pueden recomendar a la marca y sus productos con sus amistades y conocidos.
Por ende, resultará básico contactarlos mediante campañas de email marketing o través de redes sociales con el de informarlos sobre cualquier cambio en los procesos, y así puedan sentirse cómodos, sin afecta de forma negativa la relación, ocasionando que se vayan con la competencia. En consecuencia, se generan ahorros y se mejora la entrega de productos o servicios.
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Viajes de consumidor no lineales
El e-Commerce pasó a convertirse en la principal forma en que los clientes adquirieron sus productos con el paso de la pandemia. Esto conlleva que ellos ahora están más interesados en interactuar con las marcas de forma holística y no necesariamente siguiendo un orden específico.
En ocasiones querrán comprar, en otras solo revisar redes sociales, incluso podrían esperar hasta una semana antes de decidirse a adquirir lo que están buscando. Como resultado, las empresas necesitarán enfocarse en un mapa difuso en diferentes puntos de contacto, de tal manera que la marca sea ubicua en la vida del consumidor y que puedan comunicarse con él en cualquier momento.
Las tendencias en marketing digital para este 2021 vienen a reformular la conexión con el cliente en un entorno dominado por el distanciamiento social y las compras online, pero con consumidores ávidos de satisfacer sus necesidades y resolver sus problemas con productos y servicios.
Referencias: 1McKinsey, 2Social Sprout, 3Facebook, 42021 Global Marketing Trends (Deloitte), 5Bright Global
