Ambos minoristas buscan potencializar sus tiendas físicas para convertirlas en una ventaja competitiva contra Amazon.
Hace unos días Amazon dio a conocer su plan de realizar entregas en 24 horas a los miembros Prime en aras de mejorar su servicio. Tras el anuncio, no tardó en llegar la respuesta por parte de Walmart y Target que buscan darle batalla al gigante del e-Commerce: entregas el mismo día de la compra.
“Es tentador pensar que la inversión de 800 millones de dólares de Amazon para mejorar su oferta de envío Prime de dos días a uno, sería una presión para los grandes retailers”, comentó John Zolidis, presidente y fundador de Quo Vadis Capital, de acuerdo a Forbes. “Este movimiento no es sorpresivo. Hablamos acerca de esto con Doug McMillon, CEO de Walmart, y nos dijo que las entregas en el mismo día, no de un día, iban a ser el campo de batalla real”.
Para las tiendas brick and mortar el comercio online representa una oportunidad que puede ser bien aprovechada porque funcionan como punto de apoyo. Los clientes realizan sus pedidos en línea y recogen la mercancía en la sucursal más cercana a su domicilio. Esto con la intención de ahorrar tiempo y evitar las tarifas de envío.
Tanto Walmart como Target buscan realizar las entregas el mismo día de la compra, aprovechando sucursales que han pasado a ser como hubs, lo que representa una ventaja al no tener que invertir en centros de abastecimiento, como ocurre con Amazon.
“La verdad es que muchos minoristas pueden hacerlo mejor: ofrecer entregas el mismo día en las tiendas”, explicó Neil Sounders, director general de GlobalData, a RetailWire. “Es más rentable para ello y muchos consumidores realmente lo prefieren en vez del servicio a domicilio”.
La compañía que dirige Jeff Bezos carece de esa ventaja. “No tiene las tiendas con las que pueda satisfacer a los clientes de esa manera, por lo que tiene que mejorar sus opciones para los clientes más asiduos, lo cual tendrá un precio considerable, aunque Amazon puede pagarlo”, agregó Sounders.
Walmart continuará buscando mejorar la experiencia de los consumidores mientras recorren los pasillos de las tiendas. De hecho, la semana pasada el retailer dio a conocer su “tienda del futuro”, impulsada por la inteligencia artificial que, con el apoyo de sensores, informará a los asistentes de piso sobre los productos que faltan en los estantes y que deben ser reabastecidos, entre otras características.
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