La plataforma mundial de reseñas comerciales y críticas restauranteras se reinventó a sí misma a través de nuevas funciones de IA generativa con las que buscan hacer que la experiencia de usuario sea más fluida, atractiva y personalizada.
Con el objetivo de seguir reinventándose para mejorar su experiencia de usuario, Yelp presentó una serie de nuevas características y actualizaciones para la plataforma, enfocadas en volver tanto más fluido, como atractivo el proceso de descubrimiento de nuevos restaurantes y negocios locales para las personas, entre las cuales destaca una innovadora función a través de la cual la compañía ofrecerá reseñas generadas por inteligencia artificial generativa acerca de los establecimientos.
“Los nuevos resúmenes empresariales impulsados por IA presentan información breve y única que detalla lo que los usuarios pueden esperar de una empresa, lo que nos permite una experiencia de búsqueda más atractiva que los ayude a conectar con profesionales de servicios, negocios y restaurantes que satisfagan sus necesidades exactas”, mencionó a través de un comunicado el director de producto de Yelp, Craig Saldanha.
En la publicación del blog, la compañía explicó que las nuevas reseñas comerciales impulsadas por IA generativa aprovechan distintos modelos de lenguaje avanzados para analizar las críticas recientes más destacadas de los usuarios y crear un resumen completo con base en estas, lo que ayudará a las personas a encontrar rápidamente un establecimiento de su agrado sin la necesidad de navegar por toda la página leyendo distintas reseñas.
¿Cómo funcionan las nuevas reseñas de inteligencia artificial generativa de Yelp?
Los resúmenes creados por inteligencia artificial generativa aparecerán en la parte superior de la pestaña de cada restaurante, negocio y establecimiento dentro de la plataforma de Yelp. La compañía afirma que incluirán las características distintivas de cada negocio, como la atmósfera, el servicio, las comodidades, los precios, así como los platos más populares, en caso de ser un restaurante, todo esto basándose en los comentarios de los usuarios.
El vicepresidente senior de productos de consumo de Yelp, Akhil Kuduvalli Ramesh, aclaró que los resúmenes de IA aparecerán dependiendo de la “cantidad de reseñas recientes” que tiene cada establecimiento, ya que si hay pocos comentarios sobre el negocio, no hay suficiente información para que los modelos avanzados de lenguaje de la plataforma generen un resumen confiable.
Ramesh también adelantó que inicialmente las reseñas impulsadas por IA generativa estarán limitadas a restaurantes, negocios de alimentos y establecimientos de vida nocturna en Yelp. No obstante, planean expandirla a locales de todas las industrias después de perfeccionarla mediante la retroalimentación que reciban de los usuarios.
Precisamente debido a lo anterior, por ahora los resúmenes impulsados por IA solamente estarán disponibles para la aplicación de iOS a partir de febrero del 2024. Mientras que serán habilitados tanto en la app de Android como en la versión de computadoras de escritorio, en otoño de este mismo año, según la hoja de ruta de Yelp.
El nuevo feed inteligente de Yelp
Cabe destacar que Yelp no solo estará aprovechando la inteligencia artificial para impulsar las nuevas reseñas, sino que también la está utilizando para rediseñar su interfaz de inicio, volviéndola mucho más visual, atractiva y personalizada para los usuarios.
Los modelos de IA de la compañía ahora están constantemente revisando las fotos que suben los clientes de algún lugar o platillo, con el fin de juntar las mejores y generar carruseles de imágenes a través de los cuales muestra los alimentos más populares de cada establecimiento. Esto permite a los usuarios navegar por su feed y explorar fotografías de múltiples platillos de diversos restaurantes para decidir a donde ir a comer.
Por si fuera poco, los algoritmos de inteligencia artificial se encargarán de hacer que la experiencia de navegación sea más personalizada, ya que las sugerencias que aparezcan en el feed se harán con base en los lugares y las reseñas que han escrito los usuarios anteriormente, para así ofrecerles opciones que posiblemente sean de su agrado.
Yelp confía en que sus nuevas funciones serán fructíferas tanto para los negocios como para los consumidores que utilizan la plataforma, ya que por un lado ayudarán a los establecimientos a llegar a nuevos clientes, mientras que al ofrecerle a cada usuario una experiencia única de navegación visualmente atractiva, sus posibilidades de compra aumentan.
