Mantén la cercanía con tus consumidores para comprender sus necesidades y ofrecerles experiencias invaluables para que las compartan con sus allegados. Así elevarás tus posibilidades de vender más.
Retener a tus clientes no es tarea fácil, por ello debes enfocarte en construir una relación sólida con los actuales a fin de lograr que siempre te tengan presente. De esta manera, la recomendación de boca en boca se convertirá en tu principal carta de presentación para llamar la atención de potenciales consumidores que quieran adquirir tu oferta.
Hay técnicas sencillas para fortalecer la relación con tus clientes, es solo cuestión de que tú y tu equipo de marketing las tengan bien claras para conseguir leads más efectivos que se traduzcan en mayores ventas.
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Haz las preguntas indicadas
Conocer de forma genuina a tus consumidores implica ir más allá de solo intentar venderles tus productos o servicios. Acciones tan sencillas como preguntarles por su nombre o saber cómo se encuentran, pueden marcar la diferencia ya que ellos se sentirán tomados en cuenta.
De lo que se trata es generar rapport pata tener un perfil más completo de tus clientes. Apóyate en colaboradores o vendedores que cuenten con fuertes habilidades interpersonales que además funjan como puentes de conexión entre los altos mandos de la empresa y los clientes.
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Escucha de forma atenta
No se trata únicamente de comprender lo que dicen los consumidores, sino también cómo lo hacen. Es importante poner atención al lenguaje no verbal para determinar si se encuentran ansiosos, impacientes, contentos, satisfechos, entre otras posibilidades. Todas estas señales te ayudarán a saber si ellos confían en ti y respetan o es mejor dejar de ofrecerles tus productos o servicios. Recuerda que la honestidad es la política más idónea.
Recuerda que estás para resolver problemas, lo que significa que ningún vendedor debe rendirse a la primera. Por ello es fundamental saber escuchar con atención con la intención de diseñar la estrategia más adecuada para satisfacer a los clientes.
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Invierte tiempo en la relación
Uno de los motivos por los que las empresas pierden a consumidores, quienes deciden irse con la competencia, es porque no demuestran que realmente les importan. De nada te sirve tener la mejor oferta del mercado si no brindas un buen trato.
Por lo anterior, dos claves por tomar en cuenta son: responder con rapidez a través de una atención 24/7 y brindando soluciones en menos de 48 horas sino es que menos. En segundo lugar, mantén un contacto regular, quizá sea buena idea definir un tiempo adecuado para comunicarte con ellos para saber si hay algo en lo que los puedas apoyar.
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Da motivos para que hablen de ti
Invertir en la calidad del servicio siempre será algo redituable. No solo se trata de ofrecer los mejores productos o servicios, sino toda una experiencia que invita a los clientes a compartir sus historias con sus conocidos o a través de sus redes sociales, lo cual resultará en un mayor alcance y proyección que, en consecuencia, contribuirá a generarte más ventas.
Por lo anterior, cuando los consumidores quieran saber más de tu empresa y de lo que vendes, evita respuestas acartonadas. Al contrario, asegúrate de compartir detalles, datos curiosos o cualquier otra información que resuene en la mente de las personas con la intención de que siempre te tengan en mente.
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No te olvides de quienes intentan abandonarte
Ten presente que no todos los clientes tendrán una experiencia grata que compartir, ya sea porque tuvieron problemas con el producto, fallas en la entrega o cualquier otra situación que encienda los focos de alerta y anticipe cuando alguien quiera retirarse, en el mejor de los casos, de manera temporal.
A fin de prevenir algo así, es importante mantener un contacto cercano para tomar medidas contundentes en caso de que surjan inconvenientes. Por ejemplo, en caso de que una persona comparta su queja en los comentarios en redes sociales, es imprescindible que el equipo de marketing actúe con prontitud antes de que la bola de nieve se haga más grande; esto quiere decir comprender las necesidades de los clientes y actuar en consecuencia.
