Amazon abrió una estética para que clientes prueben tecnologías como realidad aumentada con el fin de mejorar su imagen y adoptar nuevos estilos y cortes de cabello. Por otro lado, impulsará el crecimiento de otras empresas del ramo.
Jeff Bezos, fundador de Amazon y ahora ex CEO, lo tenía bien claro. No solo se trata de vender libros, productos en línea y hasta conquistar el espacio con Blue Origin. Además de abrir tiendas físicas como Amazon Fresh y Amazon Books, ahora el gigante del e-Commerce apuesta por su estética Amazon Salon en Londres, la cual abrió el pasado mes de abril.
La apuesta de Amazon es generar una experiencia placentera para los clientes que acudan a cambiar su look, con una visión que va más allá al ofrecer expectativas tanto a los consumidores finales como los clientes empresariales al cumplir un propósito para generar conocimiento de marca: probar nuevas tecnologías y ofrecer credibilidad en los productos.
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Quizá no asocies a Amazon con la industria de la belleza, hasta te puede resultar un poco extraño o fuera de lugar. Sin embargo, en los últimos años, la empresa se ha enfocado en crear, de forma silenciosa, una plataforma B2B para los negocios de este sector, con la intención de impulsarlos a través de Amazon Salon.
¿Un corte de pelo como el de Jeff Bezos?
Pintarse el cabello no es cualquier cosa, requiere de certeza para que una persona se sienta a gusto con el color, por ejemplo. Con la ayuda de la realidad aumentada (RA) pueden ver cómo se vería el tono antes de tomar una decisión y no arrepentirse después.
De esta manera, Amazon Salon tiene la finalidad de validar las reacciones al momento en que los usuarios prueban estilos con la ayuda de la RA, sin importar si se trata de hombres, mujeres, niños o niñas. En concreto, ¿estás convencido de querer raparte todo? ¿Le gustaría a tu hija tener el cabello muy cortito, al nivel de los hombros?
Al estar en la fila de espera o mientras son atendidos, los consumidores pueden usar tablets de Amazon para consultar más información de los artículos a través de códigos QR y adquirirlos en línea al instante, apresurando el llamado a la acción motivado por el fear of missing out (FOMO).
Cabe aclarar que la compañía quiere generar confianza con los productos de belleza y de lujo vendidos a través del portal, ya que algunos clientes desconfían al comprarlos directamente en Amazon porque creen que pueden ser falsos, estar caducados o no cumplir con las características solicitadas (ej., color distinto de tinte)1, a pesar del enorme esfuerzo de la empresa por evitar la comercialización de productos falsos.
Al mismo tiempo, los consumidores cuentan con la posibilidad de usar estos dispositivos para ver películas o series en Prime Video, así como consumir otra clase de contenidos. De esta manera, la compañía busca generar un círculo virtuoso que contribuya a generar una experiencia de valor al interactuar con la marca.
Impulsando ventas B2B
La estética de Amazon pretende ser una opción para que estéticas o spas adquieran productos y los ofrezcan a sus clientes. De igual manera, cuentan con la oportunidad de ver tecnologías probarse con la intención de que puedan implementarlas en sus negocios a fin de ser más ágiles y rentables.
Con esto, más que un competidor, el gigante de e-Commerce se vuelve un aliado que impulse el crecimiento de otros comercios, ofreciendo beneficios como precios de mayoreo, sin pedidos mínimos y con entrega rápida, entre otros.
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La estética Amazon Salon abre la puerta para que la compañía pruebe otros conceptos físicos en otros sectores del retail, como por ejemplo decoración y remodelación de hogar. Así, Amazon lograría ofrecer de la “a” a la “z” para toda clase de empresas sin importar en la industria en que operen.
Referencias: 1Popsugar
