Usa la IA para que tu campaña se más efectiva y llegues a tus clientes con mayor rapidez. De lo contrario alguien lo hará, así que actúa antes de que sea demasiado tarde.
Recolectar datos, analizarlos, aprender de ellos e implementar nuevas estrategias es fundamental para los departamentos de mercadotecnia en las empresas. Si a esto se le suma el poder que ofrece la inteligencia artificial (IA) para llevar al siguiente nivel la estrategia de marketing, no hay duda de que los resultados serán más efectivos.
Gigantes comerciales como Amazon implementan sistemas de IA para mostrarles a los compradores únicamente aquellos productos relacionados con sus intereses. De esta manera elevan las probabilidades de compra al brindarles una experiencia más personalizada.
Integrar la inteligencia artificial será un factor crítico a la hora de garantizar el éxito de los negocios. Sin embargo, esto no es sencillo debido a que los equipos de marketing no saben cómo hacerlo. Esto requiere de comprender algunos aspectos básicos.
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Primero, es necesario entender como la IA contribuye a trabajar de forma más rápida fácil e inteligente. En vez de tener que ser las personas quienes interpretan las grandes cantidades de información, son los algoritmos y las computadoras los encargados de hacerlo, mientras que los mercadológos sólo la estudian para tomar decisiones.
En segunda instancia, es fundamental establecer expectativas y conocer cuáles serán las áreas más beneficiadas, ya sea que quieras darle prioridad a mejorar en la parte de publicidad o contar con una herramienta que te ayude a analizar los datos generados por los clientes para tener insights más detallados sobre sus gustos y necesidades.
Como tercer punto es esencial estar al tanto de los riesgos, entiéndase costos añadidos o la curva de aprendizaje requerida a la hora de trabajar con inteligencia artificial, sin olvidar el rechazo de esta tecnología al considerarse una amenaza que quitará empleos, cuando en realidad ayudará a que las personas se enfoquen en tareas de mayor valor.
Un cuarto factor a considerar son las oportunidades, traducidas en un incremento del ROI, derivado de un aumento en las ventas que puede darse en el transcurso de unos cuantos meses. Aunado a esto, la automatización permite al área de marketing enfocarse en actividades más estratégicas y creativas que se traducirán en beneficios para la empresa.
Posteriormente, como quinto elemento, resulta relevante evaluar quién puede ser el mejor proveedor. Se trata de identificar cuál es la mejor plataforma de inteligencia artificial para implementar y saber cómo funciona. Por ello es importante conocer casos de estudio y realizar pruebas piloto antes de decidir implementar la solución.
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Una vez aclarada la relevancia del tema, ¿cómo puedes aprovecharla con la inteligencia artificial impulsar tu estrategia de marketing? ¿Qué medidas concretas puedes comenzar a aplicar?
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Entender al 100% a tu consumidor
A través de redes sociales, los clientes generan cantidades industriales de datos que van de generalidades como aspectos demográficos, hasta cuestiones particulares a nivel profesional e inclusive, personal.
Con la IA y el machine learning puedes procesar toda esta información a fin de generar campañas más personalizadas acordes a las necesidades de los usuarios. A medida que segmentes a tu audiencia, podrás crear mensajes específicos para cada una, logrando que sean más efectivos.
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Mejorar la atención al cliente
Los chatbots cada vez tienen más presencia en los sitios web de las empresas. Basta con ver cuando una ventana pop-up emerge de la esquina inferior derecha y “alguien” te pregunta de qué manera puede ayudarte, ¡y no es una persona!
Si bien los bots conversacionales están programados para responder a ciertas preguntas frecuentes, también pueden sostener intercambios de comunicación complejas.
Además, estas herramientas aprenden de los clientes y pueden mejorar. Por otro lado, ayudan a canalizar a los consumidores con un representante especializado cuando requieren asistencia más específica, ahorrándole tiempo y dinero al negocio.
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Escuchar lo que dicen de tu marca
Con la inteligencia artificial en tu estrategia de marketing puedes aplicar herramientas de social listening para estar al tanto de lo que los usuarios comentan de tus productos o servicios en redes sociales. Inclusive cuenta con la posibilidad de determinar si el sentimiento de los comentarios es positivo o negativo, sin requerir de apoyo humano, el cual puede ser más tardado si consideras las cantidades ingentes de comentarios en social media.
Una vez identificados quienes son los consumidores molestos, cuentas con la oportunidad de ofrecerles soluciones que busquen satisfacer sus necesidades y de paso mejorar la percepción de tu marca. Esto lo puedes hacer en menos tiempo y actuar con mayor velocidad antes de que el cliente se vaya con la competencia.
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Curar y generar contenido
Posicionar tu marca implica dedicar tiempo para ofrecer artículos que sumen valor a tus consumidores. Sin embargo, no es tarea sencilla; por ello puedes apoyarte en soluciones de IA, la cual también te ayudará a mejorar el posicionamiento de los contenidos para que lleguen a la audiencia indicada.
¡Cuidado! Debes asegurarte de que la herramienta funciona de manera óptima porque puede suceder que el contenido no sea apropiado o esté mal estructurado. Como ya se mencionó anteriormente, prueba antes de implementar de forma definitiva.
Tiene el potencial de usar la inteligencia artificial para impulsar tu estrategia de marketing, sólo es cuestión de evaluar cuál es la mejor opción para ti. No le temas a esta tecnología y dejes pasar la oportunidad de llegar a más clientes.
