Toma en cuenta cinco factores que te ayudarán a conseguir una mayor fidelización de tus compradores. No cometas errores que los alejen de ti.
¿Contento con la cantidad de consumidores que tienes actualmente? ¡No te quedes dormido en tus laureles! Es momento de tener a la mano una estrategia que te permita elevar la lealtad de tus clientes, de lo contrario corres el riesgo de que vayan derechito con la competencia.
No olvides que atraer a nuevos usuarios a tus productos o servicios resulta más costoso. Por lo tanto, cerciórate de mantener contentos y satisfechos a los que actualmente acuden a ti para resolver sus problemas o necesidades. ¿Estás convencido de que ofreces una experiencia integral, tanto física como emocional?
Recuerda que por más buena que sea tu oferta, no es el único factor para lograr la satisfacción de tus consumidores. Existen otros elementos que debes tener en mente si quieres mantenerte competitivo.
Haz un trabajo interno primero
Seguro has escuchado en muchas ocasiones que si te preocupas por la satisfacción de tus empleados, ellos harán lo propio con los clientes de la empresa. Por ello, considera que primero debes conseguir que los colaboradores congenien con la misión de la organización y que realmente amen el producto o servicio que ofrecen.
A la hora de mostrar a tus colaboradores cuánto los valoras, comienza por establecer lo básico: un salario justo, así como otros beneficios esenciales que les permitan conseguir un balance físico y de salud. Recuerda que el entorno que creas es determinante a la hora de buscar mejores resultados.
Cerciórate de identificar necesidades
Enfócate en los clientes que actualmente te compran, no pienses en términos de cómo serían tus consumidores ideales. Concéntrate en ir más allá de lo que necesitan para sus vidas y reflexiona a detalles qué puedes ofrecerles, ¿cuál sería el motivo para que ellos recurran a ti? Tómate tu tiempo para considerar bien tu respuesta, repite el ejercicio hasta que lo tengas claro.
Una vez definido lo anterior, detalla cómo tu producto o servicio brindará la satisfacción adecuada. Ve más allá al garantizarles a tus consumidores que conseguirán una experiencia invaluable y no solo te pagarán para completar una mera transacción.
Integra la omnicanalidad en todo momento
El equipo de servicio de atención al cliente debe contar con la capacidad de responder a las inquietudes de los consumidores, sin importar si el contacto se da de manera online u offline. Por lo tanto, es importante integrar distintos medios para que la comunicación sea efectiva y que incluso el seguimiento sea el adecuado, al punto en que, si se llega a dar el caso, un ejecutivo de ventas esté al tanto de la situación a pesar de no haber sido él o ella el que atendió por primera vez a una persona.
La tecnología puede ser un gran aliado. Un ejemplo es incluir chatbots para buscar que el primer contacto sea efectivo y canalizado de forma adecuada.
Anticípate para ofrecer valor
Es difícil conseguir que un cliente quede completamente satisfecho; aunado a esto, las probabilidades de reclamo aumentan. Sin embargo, dicha situación puede remediarse, o por lo menos atenuarse, si estableces como regla que los ejecutivos de ventas contacten directamente al usuario a fin de saber cómo se siente con el producto o servicio.
Al hacerlo, los consumidores se sentirán valorados por la empresa, incluso serán más propensos a brindarte retroalimentación, misma que te ayudará a mejorar tu oferta. Así crearás una sinergia al tiempo que mantienes la cercanía, lo que su vez se traduce en una mayor fidelidad de tus clientes.
Ten un programa de lealtad
Recompensa a los usuarios, brinda descuentos ya sea por compras anteriores o acumulación de puntos, por citar algunos ejemplos. Deja en claro que aquellos que tienen más tiempo contigo obtienen mejores beneficios. Piensa en como varían las tarjetas de una cadena de cine, distinguiendo entre aquellos que van poco y los que van con demasiada frecuencia.
Ofrece beneficios adicionales a tus clientes por ser miembros distinguidos, incluso puede ser algo ajeno a tu área comercial, por ejemplo alguna rifa o sorteo, ya sea una cena de cortesía o boletos para algún evento especial.
Logra una mayor lealtad de tus clientes para que siempre te tengan como su primera opción a la hora de comprar. Recuerda que la competencia es feroz, pero el trato y la calidad en el servicio pueden marcar la diferencia.
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