En entrevista, Michael Rembold habló sobre tres conceptos importantes que las empresas deben considerar para mejorar sus procesos de comunicación interna y externa, entre otros temas.
Avaya llevó a cabo el día ayer la novena edición de ‘Avaya Innovation Monterrey 2019’ para crear conversación sobre comunicaciones empresariales y aplicaciones para profesionales de la industria de las tecnologías de la información. La temática giro en torno a la importancia de innovar en experiencia del cliente.
La compañía presentó sus soluciones más innovadoras en el área de Contact Center y Comunicaciones Unificadas y Colaboración, además de los productos de algunos de sus principales socios.
Por su parte, los asistentes tuvieron la oportunidad de generar y participar en conversaciones sobre mejores prácticas en las soluciones de comunicación y colaboración empresarial.
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“Lo que queremos es enseñar a los clientes cómo evoluciona la tecnología, porque es algo que ocurre tan rápido y de forma tan dinámica, que nos podemos perder”, comentó en entrevista Michael Rembold, director de Preventa e Ingeniería en Avaya México.
El directivo destacó que durante este año se lograron consolidar cuatro casos de éxito en términos de innovación. A través de los mismos, señaló la importancia de las experiencias compartidas, donde clientes pudieron contar sus historias sobre cómo la tecnología les ayudó a transformar sus negocios.
Rembold agregó que en un transcurso de doce meses se lanzaron alrededor de 80 nuevos productos o versiones de software. Así mismo, habló sobre la relevancia de conceptos que contribuyen a que las empresas mejoren sus procesos.
Primero mencionó la idea relacionada a las salas pequeñas de colaboración instantánea. Por ello, refirió a soluciones que integran la videoconferencia y pueden ejecutarse desde una computadora o dispositivo móvil e integran cámaras que captan al pequeño grupo reunido, a diferencia de otras donde los miembros se pierden por no entrar a cuadro.
Posteriormente, habló sobre la integración de redes sociales, en especial las de mensajería, y cómo estas las integran al centro de contacto como parte de una estrategia de omnicanalidad enfocada a unificar y mejorar la experiencia del usuario.
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En cuanto a las tecnologías que están generando mayor impacto se encuentran las relacionadas a la verificación de identidad. A los clientes les preocupa la cuestión de la biometría, en términos de mejorar la seguridad, pero también para ofrecer una atención personalizada.
“Inteligencia artificial es un tema muy grande, pero hay muchas formas y gran valor para las empresas y sus procesos internos”, precisó Rembold. “Facilita que los colaboradores sean más proactivos y tengan más información”. No sólo se trata de innovar en experiencia del cliente, sino también en la de los equipos de trabajo.
Con relación al evento, la bienvenida estuvo a cargo de Atalo Zazueta, director comercial de Avaya México. Entre las conferencias destacaron “Visión y Estrategia de Avaya”, impartida por Gabriel Rodríguez, CEO de la empresa; también “Innovación para la Generación — Papelito Habla”, por parte de Manuel Torres, director de Ingeniería de Ventas y Arquitectura Avanzada de Avaya Latinoamérica y El Caribe, entre otras.
