Las recesiones no siempre son malas, históricamente hay industrias y empresas que se las arreglan para prosperar y crecer en medio de una crisis económica.
Las recesiones económicas son tiempos de retos y desafíos para muchas empresas que deben ajustarse a la inflación y a la reducción de liquidez en el mercado. Sin embargo, también presentan grandes oportunidades para los que saben ajustarse rápidamente a los cambios. Pese a las dificultades que puede traer consigo una crisis, existen negocios que logran prosperar y crecer en estas épocas analizando los cambios y adaptándose a los nuevos patrones de consumo y comportamiento de las personas.
Las recesiones impulsan la creación de nuevas empresas
Eventos recientes como la pandemia, la guerra en Ucrania y las interrupciones en la cadena de suministros a nivel global están llevando a la economía mundial a una recesión. No es un secreto que la inflación se ha disparado, el mercado de valores se tambalea y algunas empresas han comenzado con los despidos masivos para reducir sus gastos. De hecho, la Reserva Federal de Estados Unidos estima que la probabilidad de caer en crisis en el 2023 es de alrededor del 35%.
A pesar de los desafíos que conlleva atravesar una recesión, la historia demuestra que las crisis en realidad han servido como plataforma de lanzamiento y oportunidad de crecimiento para algunos de los negocios más importantes del mundo hoy en día. Empresas como Uber, WhatsApp, Dropbox y Airbnb surgieron durante la crisis financiera provocada por el colapso de la burbuja inmobiliaria de los Estados Unidos en el 2008 y hoy están valoradas en millones de dólares.
Lo anterior se debe a que surgen nuevas oportunidades que si son bien identificadas por las empresas pueden ser aprovechadas para escalar en medio de un momento de incertidumbre económica.
¿Qué hacer para crecer en medio de una recesión?
Es importante para los empresarios tomar en cuenta que ninguna recesión es exactamente igual. Cada una es causada por diferentes factores y varía en su naturaleza. Por lo tanto, no existe empresa o negocio totalmente a prueba de crisis, pero si existen estrategias y acciones que pueden ser puestas en práctica para disminuir el impacto e inclusive lograr crecer en medio de una recesión.
1.Acércate y ofréceles más ayuda a tus clientes
Haz una lista de los retos a los que tus clientes podrían enfrentarse durante la crisis. Después realiza una lluvia de ideas con tu equipo de trabajo sobre cómo la compañía, sus socios, colaboradores y proveedores pueden ayudar a los clientes a sobrellevar los desafíos de la recesión.
Es sumamente importante acercarse a tus clientes y pedirles retroalimentación. Llámalos personalmente para conocer sus inquietudes y así poderles ofrecer servicios que se adapten a sus necesidades, como planes de pago a meses sin intereses o precios favorables en algunos productos.
Además de lo anterior, puedes enviarles encuestas para que califiquen tanto tu servicio como la atención recibida por la empresa. Después reúnete con tu equipo, analiza las respuestas y elabora estrategias que te ayuden a mejorar tomado en cuenta las opiniones de tus clientes.
2.Aumenta tus esfuerzos de marketing y publicidad
Durante una crisis económica la mayoría de las otras empresas, incluyendo tus competidores, seguramente reducirán sus gastos de marketing y publicidad. Por lo tanto, una recesión es una magnífica oportunidad para aprovechar que hay menor competencia, aunque parezca ambiguo, es tiempo de doblar tus esfuerzos de mercadotecnia para posicionar tu empresa en el top of mind del consumidor y generar más prospectos.
3.Recorta el 20% inferior de tus clientes más costosos
Todas las empresas tienen clientes que tardan en pagar, que son extremadamente difíciles o requieren una cantidad desproporcionada de atención de los empleados en relación con los ingresos que generan. En una crisis, lo mejor que puedes hacer es déjalos ir.
Al reducir el 20% inferior de tu base de clientes existente, liberas recursos y capacidad de mano de obra actual.En lugar de invertir energía, tiempo y dinero en clientes poco redituables, dedícate a atender aquellos que te generen más recursos en función del tiempo invertido, además de buscar nuevos con características y similares (buyer persona) para buscar aumentar el valor de compra promedio de tus consumidores actuales y su rendimiento.
4.Mantén una buena comunicación al interior de la empresa
Durante las dificultades económicas, debes mantener una comunicación clara, constante y sincera sobre la situación que atraviesa la empresa con tus colaboradores. De la misma forma, mantenlos al día de las estrategias y planes que se están implementando para salir adelante.
Asegúrate de que cada empleado tenga bien claro su rol dentro de la empresa para afrontar la recesión. Si todos están en el mismo canal y tienen claro sus indicadores clave de rendimiento, es más probable que desempeñen su papel para no solo mantener el negocio, sino lograr crecerlo.
5.Mejora los procesos operativos y enfócate en ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Cuando hay incertidumbre económica suceden muchos cambios en el mercado que difícilmente puedes impedir. Aprovecha la recesión para mirar hacia el interior de la empresa y mejorar todo aquello que está a tu alcance, incluyendo los procesos internos, la calidad de tus productos y la atención o servicio que ofreces al cliente. Esto ayudará a reducir drásticamente la pérdida de clientes, al aumentar la calidad del servicio y la capacidad de tu empresa para atenderlos de la mejor forma.
Aunque a simple vista no lo parezca, las recesiones pueden ser un gran momento para hacer crecer tu empresa. Históricamente han servido como plataformas para impulsar a distintas empresas a llegar más lejos, pero para lograrlo es importante saber identificar y aprovechar las oportunidades que surgen en medio de una crisis. Si tienes la visión y audacia para reconocerlas y explotarlas, sin duda estarás un paso adelante que tus competidores en tiempos de crisis.
