Debido a que la economía de Las Vegas recae principalmente en servicios de hostelería y turismo, se cree que los robots conformarán la mayor parte de la fuerza laboral de la ciudad del pecado en la próxima década.
Estudios recientes señalan que en Las Vegas, Nevada, una ciudad cuya economía depende del turismo, casinos, hotelería y otros servicios, los robots podrán quedarse con hasta el 65% de los empleos entre el 2030 y el 2035.
Los reportes indican que cada vez más empresas en la ciudad del pecado están recurriendo a la tecnología para reducir los costos laborales, un hecho que podría impulsar la continuidad de la cuarta revolución industrial y la transformación digital de Nevada, ya que, si las estimaciones son ciertas, en la próxima década, entre 500 mil y 860 mil personas que viven en Las Vegas podrían perder su empleo.
“Donde sea que la industria turística pueda reemplazar a sus trabajadores con inteligencia artificial para disminuir costos operativos sin afectar la productividad, las ganancias o la experiencia del cliente, lo harán”, explicó John Restrepo, director de RCG Economics, una importante firma independiente de consultoría económica y asesoramiento estratégico de Nevada.
Los robots de servicio llegan a sitios turísticos en Las Vegas
Hoy en día, la tecnología ha comenzado a apoderarse de trabajos en algunos de los hoteles y casinos de la ciudad más poblada de Nevada. Los quioscos de check-in han reemplazado a los recepcionistas en los establecimientos, los modelos avanzados de lenguaje dan recomendaciones turísticas a sus huéspedes e incluso ya hay robots sirviendo comida y preparando bebidas en distintos establecimientos.
Tal es el caso de una de las sucursales del famoso casino Planet Hollywood, que recientemente abrió un bar llamado Tipsy Robot, el cuál es atendido por dos brazos robóticos impulsado por inteligencia artificial. Los robots únicamente son asistidos por trabajadores cuando accidentalmente derraman un vaso o tienen alguna falla, pero habitualmente funcionan de forma autónoma.
De manera similar, en dos de los 14 casinos de MGM Resorts International en Las Vegas, las bebidas son preparadas por maquinas automatizadas entrenadas para preparar con precisión los cocteles de los clientes. Aunque puede parecer divertido, es una muestra de los múltiples desafíos que se avecinan para los empleados del sector turístico.
La portavoz autorizada de MGM Resorts, Callie Driehorst, señaló que el objetivo de implementar sus camareros robóticos es ofrecer una experiencia más completa y diferenciada a sus clientes y huéspedes. “Siempre estamos trabajando para impulsar la innovación de maneras inteligentes y efectivas que mejoren la satisfacción del cliente y respalden el servicio personalizado de nuestros empleados”, declaró Driehorst.
Por otro lado, la adopción de brazos robóticos para hacer bebidas, coincidió con una estrategia comercial desplegada por MGM, a través de la cual busca disminuir sus costos hasta $300 millones de dólares, en parte mediante la reducción de costos laborales.
Los trabajadores de Las Vegas reaccionan
Debido a lo anterior, muchos miembros del Sindicato de Trabajadores de la Hostelería y Turismo de las Vegas, que representa a 60 mil trabajadores de servicio para hoteles, restaurantes, bares y casinos en la ciudad del pecado, temen por su trabajo y están presionando para renegociar su contrato en busca de obtener garantías que les aseguren que no serán desplazados por las máquinas.
Ted Pappageorge, el secretario-tesorero del sindicato, señaló que buscarán llegar a un acuerdo, pero que si es necesario están dispuestos a realizar “una gran huelga en contra de la tecnología” como la que se está llevando a cabo por el SAG-AFTRA en Hollywood.
Por otro lado, no todos consideran que la llegada de los robots a la industria turística, significa que éstos se quedarán con los trabajos de las personas. El economista de la Universidad de Nevada, Frank Fossen, afirma que los trabajadores no se quedaran sin empleo, sino que “los roles serán reestructurados” para que exista un complemento entre tareas hechas por humanos y los procesos realizados por algoritmos avanzados de inteligencia artificial.
“La tecnología puede hacer que los trabajadores sean más productivos, pues al utilizar estas nuevas herramientas para aumentar su productividad, podrán mejorar sus habilidades y recibir salarios más altos”, señaló, a lo que añadió. “Así que, si bien las ocupaciones están siendo fuertemente impactadas por la inteligencia artificial, esto no significa que los trabajadores se vayan a quedar sin sus empleos”.
Por su parte, los funcionarios de la ciudad de Las Vegas están realizando iniciativas para preparar a los trabajadores para la adopción de herramientas de inteligencia artificial. Por ejemplo, a finales de agosto la Cámara de Comercio local organizó un panel de expertos, así como una serie de talleres enfocados al uso y aprovechamiento de la IA en el entorno laboral.
