El presidente y director ejecutivo de Walmart, Doug McMillon, anunció en el CES 2024 las nuevas incitativas de IA con las que el gigante minorista pretende seguir marcando la pauta en la transformación digital de la industria del retail.
Walmart aprovechó el segundo día de la conferencia de tecnología CES 2024 para anunciar dos nuevas herramientas impulsadas por inteligencia artificial que tienen como objetivo, por un lado, ayudar a los compradores a buscar productos rápidamente y por otra parte, automatizar el proceso de reabastecimiento de los artículos que solicitan con frecuencia los clientes que utilizan la app de Walmart InHome, entre otras innovaciones del gigante minorista.
El presidente y director ejecutivo de Walmart, Doug McMillon, subió al escenario del Consumer Electronics Show en Las Vegas y presentó las nuevas soluciones de IA que estará lanzando la compañía en los próximos meses para mejorar la experiencia de compra de los clientes.
Nuevo asistente de compras impulsado por la tecnología de Microsoft
La primera novedad de Walmart se trata de una nueva herramienta de búsqueda impulsada por un modelo de inteligencia artificial generativa de Microsoft y entrenada con la base de datos de los productos de la tienda para permitir a los clientes encontrar productos utilizando casos de uso o situaciones como palabras clave, en lugar de buscar por marcas o artículos específicos como usualmente funcionan los buscadores.
En una demostración del funcionamiento del nuevo buscador de productos de IA, McMillon escribió en un recuadro que “necesitaba artículos para una reunión para ver un partido de futbol americano”. En seguida el modelo arrojó una lista con productos como papas fritas, alitas, ingredientes para hacer hamburguesas, bebidas e incluso un televisor de 90 pulgadas, todo esto sin la necesidad de que escribiera la descripción de cada artículo.
La nueva función ya está disponible para todos los compradores por medio del sitio web de Walmart, así como a través de la app móvil de la compañía, actualmente habilitada únicamente para iOS, pero se espera que llegue a la tienda de aplicaciones de Android en verano de este año.
Nuevo Walmart InHome Replenishment
La segunda solución de compra impulsada por inteligencia artificial que presentó el director de la compañía fue “Walmart InHome Replenishment”, una herramienta que ayudará a los clientes que utilizan su servicio de entrega a domicilio, InHome, basado en una suscripción, a reabastecer casi automáticamente los artículos que solicitan comúnmente en sus pedidos.
A través de su capacidad de machine learning, la aplicación aprenderá de los hábitos de compra de cada cliente, permitiéndole crear un carrito personalizado con base en los productos que usualmente solicita hasta la puerta de su hogar. Por su parte, los usuarios pueden filtrar y eliminar artículos de su cesta, según sea necesario y a medida que sus preferencias de compra cambien, el servicio ajustará sus sugerencias con el tiempo.
Walmart ampliará su servicio de drones de entrega
Además de implementar la IA para agilizar las experiencias de compra de los consumidores, Walmart estará probando el uso de otras tecnologías para reducir el periodo de entrega de los pedidos, como es el caso de sus drones de última generación, los cuales fueron puestos a prueba en el área metropolitana de Dallas-Fort Worth en los últimos dos años.
McMillon reveló que durante el programa piloto se han completado exitosamente más de 20 mil entregas, por lo que en el segundo trimestre del 2024 Walmart estará ampliando su servicio de entrega con drones a más regiones de los Estados Unidos. Además, el presidente afirma que el 75% de los 120 mil artículos en venta en los supermercados de Walmart cumplen con las especificaciones de tamaño y peso que sus drones repartidores marca Wing y Zipline pueden transportar.
Por último, pero no menos importante, el director ejecutivo adelantó que en verano del 2024 Walmart estará lanzando una nueva plataforma digital llamada “Shop With Friends”, la cual contará por una herramienta de realidad aumentada que permite a los clientes crear imágenes de sí mismos utilizando prendas virtuales que pueden adquirir en tienda y compartirlas en sus redes sociales.
A través de las iniciativas que anunció McMillon en el CES 2024, el minorista más grande del mundo busca seguir marcando la pauta en la transformación digital que atraviesa el sector del retail de la mano de los grandes avances de la tecnología, al mismo tiempo que facilita significativamente la experiencia de compra de los clientes.
