TikTok está arrasando como red social, por lo que las empresas no pueden quedar fuera y deben asegurar su estrategia para aprovecharla al máximo.
Al escuchar TikTok lo más seguro es que pienses en adolescentes haciendo videos musicales o graciosos para atraer más seguidores. En otras palabras, como si esta red social no se pudiera usar de forma más seria y solo sirve para divertir. Aunque si lo piensas, incluso TikTok puede ser entretenido para atender a tus clientes y mejorar su experiencia e interacción con tu marca.
Se estima que, durante este año, el número de usuarios en TikTok supere los 1.5 mil millones1. Por ello, no es de extrañar que esta plataforma se haya convertido en una herramienta esencial para que las empresas conecten con sus clientes, generar mayor conciencia de marca e incrementar el engagement.
Si te preguntas cómo puede ser posible esto, ¿qué tal algunos ejemplos de marcas que están aprovechando esta red social para crear una línea de comunicación directa con sus consumidores?
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Starbucks
El potencial de TikTok va más allá de presentar nuevos productos o promociones de consumo. También es posible presentar videos emocionales con casos de la vida real, así como la interacción entre baristas y clientes, mostrando algo más que un café.
Por ejemplo, la cadena de cafeterías de la sirena verde muestra videos donde los empleados exponen su apoyo emocional a una madre mientras sus hijos lloran en el carro. En otros casos, consumidores que llegan a la ventanilla del Drive-Thru son recibidos con una mini celebración por su cumpleaños y reciben su bebida favorita como regalo.
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Ryanair
La aerolínea de bajo costo (ABC) irlandesa usa TikTok para transformar las críticas en situaciones divertidas. Este concepto de viaje es criticado por algunos ya que no ofrece lujos ni mayor comodidad, pero eso es lo interesante, ¡la empresa lo sabe y no le apena enfrentarlo!
Por el contrario, a través de esta red social crea bromas divertidas, mostrando consciencia sobre estatus como ABC. Esto le permite generar confianza con los clientes que ya le muestran lealtad y saben cuál es la oferta de la aerolínea.
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Starface
Esta marca de cuidado para la piel es conocida por sus stickers con forma de acné. Usa las transmisiones en vivo para generar sesiones de preguntas y respuestas, así como presentar tutoriales a sus seguidores sobre cómo usar sus productos de la forma más adecuada.
Otra cosa que hace es presentar videos de los mismos clientes usando los productos y al mismo tiempo generar engagement con otros a la hora de resolver dudas. De alguna manera los convierte en protagonistas.
Podrían incluirse más ejemplos, pero sería redundante el uso que se la da a Tik Tok. Por lo tanto, considera estas claves para aprovecharlo como parte de tu estrategia de servicio al cliente:
- Sé transparente: muestra la realidad, así como Starbucks y Ryanair, de lo que ocurre tras bambalinas. Hazlo de manera emotiva o incluso de forma humorística. Así atraerás a las personas indicadas que quieran comprarte.
- Haz a tus clientes protagonistas: comparte videos creados por usuarios que usan tus produtos o servicios para incrementar el engagemente y el alcance de tu oferta. Piénsalo como una manera virtual de fomentar la recomendación de boca en boca.
- Aclara dudas a la brevedad: responde con prontitud las preguntas que puedan tener los consumidores, así se verá el interés de tu marca por atenderlos, generando confianza y de paso atrayendo a otras personas que antes no te conocían.
Usa TikTok para atender a tus clientes, no eches en saco roto el poder y alcance de esta red social que continúa creciendo. Considera que aquí se encuentran los consumidores del mañana que pronto estarán listos para comprarte a ti.
Referencias: 1App Anie’s 2022 Mobile Forecast Report
