LOGRA QUE TUS COLABORADORES SEAN EMBAJADORES DE MARCA EN REDES SOCIALES

Permite que tus empleados difundan contenidos que sumen valor a la vida de prospectos, tal vez te sorprendas de la cantidad de nuevos clientes que se interesan por tus productos o servicios.

Frente a ti tienes el reto de incrementar el alcance orgánico de tu negocio a través de redes sociales y la mejor manera de conseguirlo es convertir a tus colaboradores en embajadores de marca con el fin de promocionar productos, servicios o cualquier otra clase de contenido que genere valor y contribuya a su posicionamiento.

Resulta esencial contar con una estrategia que contemple a cada miembro de la organización como un representante que le de voz a través de las plataformas sociales. ¿Por qué es importante hacerlo?:

• Mejora el alcance y conocimiento de la empresa, traduciéndose en un impacto positivo en las ventas al conseguir leads bien calificados.
• Incrementa la calidad del capital humano debido a que se reclutan a personas más capaces, fomentando la retención y el engagement.
• Repercute positivamente en la reputación de la marca porque refleja una cohesión interna, reflejando una cultura laboral favorable.

Sin importar cual sea el objetivo, por ejemplo, incrementar seguidores en redes sociales, generar más tráfico al sitio web o atraer talento humano, lo importante es que la empresa se apoye en los colaboradores actuales para lograrlo.

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Cada miembro cuenta con una perspectiva única que tiene el potencial de enriquecer el contenido que presenta la empresa en redes sociales. ¿Cómo convertir a los colaboradores en embajadores de la compañía?

1. Crear una cultura de trabajo positiva

Lo primero que tienes que asegurar para conseguir que los colaboradores sean representantes de la marca, es que ellos amen más su trabajo que el pago que reciben cada quincena o mes.

Para cumplir con lo anterior es fundamental presentar a la empresa como una organización disruptiva en la industria donde opera y que constantemente fomenta la innovación. Esto sin dejar lugar a dudas de que es líder de su sector y que además retribuye a la sociedad (ej., programas de responsabilidad social).

No solo se trata de cuestiones laborales, la cohesión se consigue también mediante actividades que unan a los empleados. Por ende, es bueno organizar convivios con regularidad o armar y crear un torneo de soccer intramuros.

2. Generar valor social de marca

Además de una cultura laboral exitosa, es necesario consolidar que cada colaborador esté dispuesto a compartir información de la empresa como parte de su día a día. No importa si lo hace desde la oficina o en su casa, lo relevante es que aproveche las redes sociales para propiciar la conexión con los seguidores.

Bajo este panorama es conveniente establecer reglas para que cada integrante incluso comparta contenidos relacionados directamente a su trabajo. En otras palabras, es como mostrar el detrás de cámaras de la empresa, lo cual resulta ideal si una de las metas de la empresa es atraer a nuevo talento.

Cerciórate de que los colaboradores cuenten con las herramientas y fuentes para que puedan compartir contenidos relacionados con el mensaje que se quiere proyectar. Es importante que estos recursos de preferencia sean interesantes o divertidos, porque llaman más la atención para ser compartidos.

3. Seleccionar a los embajadores indicados

Para encontrar a los candidatos ideales que representarán a tu empresa, identifica a aquellos a los que les emociona la posibilidad de compartir el mensaje, dar a conocer los servicios o productos a través de las redes sociales. Esto es mucho más sencillo cuando reconoces a quienes usan estas plataformas de forma activa, lo que termina por ahorrar tiempo.

Permite que cada integrante cree su propio contenido siempre y cuando vaya acorde a la identidad de la empresa. De esta manera facilitas que destaque la individualidad de cada uno, tal vez al punto de convertirse en una especie de microinfluencer que atraerá leads.

4. Establecer métricas para medir resultados

No solo se trata de que los colaboradores tengan más presencia en redes sociales, sino que el tiempo que se le invierta a esta actividad realmente se traduzca en beneficios para la empresa.

A fin de medir el impacto de los embajadores de marca es importante considerar factores como: principales contribuyentes, es decir quienes comparten más y generan más engagement; alcance orgánico para determinar quiénes y cuántas personas ven el contenido compartido; tráfico, relacionado con las visitas al sitio web a partir de los contenidos publicados; entre otros elementos.

5. Definir reglas para cuidar la reputación de la empresa

Si bien una de las claves para usar las redes sociales es la autenticidad, es importante cuidar que la individualidad de cada empleado no repercuta en la imagen que se quiere proyectar.

Algunas normas básicas son evitar el uso de lenguaje vulgar o irrespetuoso. No obstante, hay otras que tal vez requieren que el departamento legal de la compañía intervenga para evitar problemas más serios; por ejemplo, infringir términos de derechos de autor al compartir una canción en una publicación o no compartir datos sensibles de la organización.

Es importante que te asegures que las reglas sean fáciles de entender y seguir. Incluso considera la posibilidad de que los colaboradores se involucren en la creación del reglamento para así elevar el nivel de compromiso de cada uno de ellos.

6. Recompensar a los embajadores destacados

Lograr que los empleados se involucren más como representantes de marca en redes sociales es esencial que ellos también obtengan algo a cambio. Por ende, considera ofrecer tarjetas de regalo, kits con la imagen de la empresa (ej., power banks para cargar celulares).

Lo anterior lo puedes reforzar al crear tableros donde se muestren quienes de los embajadores van en los primeros lugares según los likes o shares que obtienen las publicaciones. Incluso quien ocupa la posición número uno al final de mes, por ejemplo, puede recibir un premio más sustancial.

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Suma a tus colaboradores como embajadores de marca para mejorar el alcance del valor que ofreces. No te sorprendas cuando más prospectos se acerquen a tu negocio porque están interesados en tus productos o servicios.

Referencias: ¹Edelman