¿CÓMO CREAR COMUNIDAD ALREDEDOR DE MI MARCA?

Forma a una legión de fieles seguidores que no sólo te compren, sino que vean a tu empresa capaz de generar impacto en su entorno.

Entre las redes sociales y la alta competencia que existe en el mercado, las empresas deben apostar por estar cerca de sus clientes y seguidores. Sin embargo, más allá de generar ventas y presentar productos o servicios, es necesario crear conexiones valiosas y poderosas con ellos. Por lo tanto, debes crear comunidad alrededor de tu marca.

Lograr lo anterior implica reunir a un grupo de consumidores que compartan el interés por tu empresa y los ideales que defiende. Cabe mencionar que no necesariamente son fans de hueso colorado, pero sí con los que se puede producir una interacción de alto valor.

Entre los principales beneficios de crear comunidad entorno a la marca es que esta se convierte en una fuente inagotable de contenidos generados por los mismos usuarios: reseñas de productos, comentarios o preguntas y respuestas que sirven para llamar la atención de potenciales compradores, entre otras posibilidades.

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Otra ventaja es que estos grupos elevan la lealtad de las personas, porque al sentir que forman parte de algo más grande, tienden a comprar más. Recuerda que más allá de un producto, les estás vendiendo ideas y emociones; por lo tanto, es necesario aprender a conectar con estos elementos.

¿Alguna vez has tenido algún problema con el sistema operativo de tu computadora? Si contactaste a la empresa vía redes sociales, existe la probabilidad de que un seguidor sea el que aclare tu duda y no necesariamente un representante de servicio al cliente.

Otro beneficio es que los mismos miembros consumidores son los que apoyan y operan como un departamento de atención al consumidor. De hecho, considera que el 49% de las empresas que cuentan con comunidades en línea reportan una reducción de costos en atención al cliente entre un 10% y 25% anual¹.

Por otro lado, también se incrementa la exposición y credibilidad de la marca, ya que cada usuario se convierte en un embajador que comparte los contenidos en sus redes sociales. Entre más activos sean tus seguidores se produce una prueba social que genera una credibilidad entre todos aquellos que no te conocen.

Adicionalmente, las comunidades se convierten en una valiosa fuente de datos, insights y retroalimentación. Con esta esta información puedes tomar mejores decisiones que te permitan renovar tu oferta de productos o servicios.

Por último, otra ventaja es que aumenta la retención de los clientes, porque una vez que te compran, los usuarios continúan interactuando con la marca. A largo plazo se producen más ventas que se traducen en beneficios para el negocio. Es momento de crear comunidad alrededor de tu marca, ¿cómo lo puedes hacer?

1. Empieza al interior

Reúne a tus colaboradores, en caso de que tu empresa sea más grande, por lo menos procura juntar a los equipos de marketing y ventas. En grupo definan una visión y un propósito claro. Posteriormente es fundamental establecer las pautas con las que se les brindarán experiencias increíbles a los clientes.

Lo anterior va acompañado por la definición de una causa que genere emoción en los consumidores. Piensa cómo generar impacto social en tu entorno; dependiendo del alcance puede ser a nivel municipio, ciudad, país o alrededor del mundo. ¿Podrías donar dinero a un segmento de la población con enormes necesidades? ¿Crees que así inspirarías a tus seguidores? ¿De qué otra forma podrías hacerlo?

2. Crea un grupo en redes sociales

Entre las plataformas que mejor permiten generar comunidad se encuentra Facebook, en la cual puedes crear grupos para tener un contacto más directo con tu audiencia. De esta manera es posible iniciar conversaciones con la intención de saber cómo les va a tus usuarios con los productos, cómo pueden usarlos mejor o simplemente aclarar dudas.

Como resultado, el engagement se elevará porque la participación de los seguidores será mayor. Así mismo se incrementarán las conversaciones y el intercambio de opiniones y consejos. Entre más ocurra esto, se abren nuevas oportunidades para que quienes no te conocen se acerquen a ti.

3. Abre un blog y envía newsletters

Comparte contenidos de valor para tus clientes que les sirvan para conocer más sobre tus productos o lo que haces. Da a conocer historias sobre cómo lo que haces tiene un impacto en la vida de los consumidores. A través de correos electrónicos puedes enviar ofertas o promociones especiales, tal vez hasta personalizadas, con la intención de que te compren.

Procura que lo que les compartas sea único, de tal manera que sientan que sólo ellos están recibiendo esta exclusividad. Hazlos sentir de forma especial para que siempre estén al pendiente de que en cualquier instante pueden recibir una sorpresa.

Lo importante de enviarles contenido de valor es que tu marca se convierte en autoridad. Entre mejor lo hagas, los consumidores incluso acudirán contigo antes que a un medio de comunicación reconocido. No pierdas tiempo y genera conversación en tu comunidad.

4. Haz networking cara a cara

Si bien ahorita nos encontramos en una situación complicada que obliga al distanciamiento social, es importante que cuando sea posible te reúnas con tus seguidores. Contempla que deberás organizar eventos, ya sean conferencias o talleres para que el contacto sea más directo y humano.

Al tener encuentros presenciales, tu mercado puede conocerte y saber que realmente existes. Además, te abres a la posibilidad de encontrar a personas que piensan similar a la visión de la empresa, lo que a su vez los puede convertir en embajadores.

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Si buscas crear comunidad alrededor de tu marca, toma en cuenta los consejos antes mencionados. Busca que tu empresa sea influencer y quienes te sigan sean representantes que le darán difusión no solo a tus productos o servicios, sino también a tus ideas y al impacto que generas en el entorno.

Referencias: ¹Marketing Insider Group