Genera sensaciones que despierten curiosidad o causen sorpresa con la intención de conectar con tu audiencia, incrementar el engagement y potenciar las ventas.
La mejor manera de aumentar el engagement y elevar el potencial de generar ventas se da al generar emociones en los clientes que los provoquen, y estas pueden ser positivas o negativas. Lo importante es que produzcan una reacción, ganas de actuar y hacer algo al respecto, traduciéndose en compartir el contenido y viralizarlo, de paso tratando de vender más.
Imagínate, las campañas que reciben más de 20 mil shares son 8 veces más propensas a incluir un fuerte componente emocional, a diferencia de aquellas que solo lograron que las publicaciones se compartieran menos de 1,000 veces1.
¿Recuerdas el caso de la “mamá Chewbacca” en 2016, la mujer que desde su auto les comunica a sus seguidores lo emocionada que está por la máscara del famoso personaje de Star Wars? Ella no para de carcajearse y de compartir su alegría.
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Bueno, sin ser propiamente una campaña publicitaria de Hasbro, el video se compartió más de un millón de veces en tan solo 24 horas, batiendo el récord por ser la transmisión en vivo más vista en Facebook. En total, ha acumulado más de 100 millones de vistas y 3 millones de shares2.
Las máscaras se agotaron en tiendas como Target, Walmart, Toys R Us y Kohl’s y todo gracias al video emotivo de una mujer que mostró su felicidad y contagió a los demás con su alegría. ¿Cuántas marcas no quisieran lograr esto? ¿Cómo generar emociones en los clientes?
A flor de piel
Así como el ser humano tiene cinco sentidos, también hay seis emociones primarias clave que determinan el comportamiento viral y las reacciones3:
- Sorpresa: llama la atención con temas que resulten retadores, modifiquen la percepción que se tiene al respecto sobre un tópico en particular, muestren cómo hacer algo de manera distinta o presenten ideas provocadoras, entre otras posibilidades.
- Miedo: el temor motiva si esa usa de forma adecuada. Los consumidores quieren satisfacer una necesidad, entonces si se les presenta un problema con su respectiva solución, son más propensos a involucrarse con las publicaciones y recomendarlas entre sus contactos.
- Alegría: cualquier publicación que genere sonrisas, carcajadas o inspire a los seguidores a pesar de encontrarse frente a una pantalla, ocasionará que le den share prácticamente al instante.
- Enojo: este concepto no hay que confundirlo con hostilidad, más bien se relaciona con mensajes con los cuales no todos estarán a favor, sobre todo porque tienen una posición muy firme al respecto. En otras palabras, la controversia atrae.
- Disgusto: cuando se mezclan emociones que les causan un conflicto interno a las personas, aumentan las posibilidades de viralización. Además, se apela a diferentes públicos, porque mientras algunas personas pueden sentir miedo, otras podrían experimentar confusión, por mencionar un ejemplo.
- Tristeza: si bien esta emoción no tiende a viralizar, hay excepciones cuando se trata de desastres naturales, fallecimientos de personalidades de alto perfil, además de otros sucesos.
A estas seis claves para generar emociones en los clientes, se podrían añadir otras como la esperanza, el afecto, placer, por mencionar algunas. Eso sin duda habla del espectro emocional que se manifiesta en los seres humanos y el cual abre un abanico de posibilidades para conectar a través de ellos con mensajes poderosos.
No solo se trata de saber cuáles son las emociones que viralizan contenidos, sino también generar las situaciones adecuadas para activarlas e incrementar las posibilidades que se compartan.
Más allá de las sonrisas
A pesar de que la gente es más propensa a compartir experiencias positivas, lo hacen más si el contenido es complejo. En otras palabras, cuando hay un contraste en los sentimientos, hay una mayor capacidad de respuesta hacia los contenidos debido al impacto que generan.
Por otro lado, sin importar si son positivas o negativas, las emociones simplemente surgen de repente. En consecuencia, las sensaciones “malas” no siempre lo son y usadas correctamente, tiene el potencial de incremental el engagement de los seguidores.
Un ejemplo de lo anterior se puede ver en contenidos que muestran los riesgos de alguna enfermedad. Como resultado, es más factible que las personas compartan esa información con la intención de generar conciencia entre sus contactos. De cierta manera, se trata de lograr que ellas se sientan identificadas con las publicaciones.
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Con la intención de conseguir que el contenido se viralice es importante que tomes en cuenta:
- Mezclar emociones positivas con sorpresa: la sensación de bienestar no tiene precio, por lo que resulta esencial combinar admiración con felicidad a fin de que la gente se anime a compartir. Si a esto se le suman expectativas no esperadas, se magnifica el impacto que se pretende alcanzar.
- Utilizar material que eleve el estado de ánimo: es fundamental usar imágenes o videos que exacerben las emociones, incluidos el miedo o el estrés. Sin importar de qué se trata, el resultado se reflejará en más comentarios, traduciéndose en una interacción que la da más visibilidad a los contenidos.
- Apoyarse en la tristeza solo si termina en un final feliz: si la publicación apaga los ánimos, lo más probable es que no se comparta. Por ello, a pesar de que inicie así, debe aspirar a transmitir esperanza o revelar un mensaje inspirador que incentive el darle share.
Para lograr un máximo resultado es fundamental que los contenidos evoquen las emociones apropiadas en las audiencias; por ende, es importante que conocer el mercado meta. Así mismo, el timing juega un rol crucial, es decir, enviar las publicaciones cuando un tema, por ejemplo, está en boga y llama más la atención de la gente.
Si buscas generar emociones en los clientes para que viralicen tus contenidos, asegúrate de conocerlos y estar cerca de ellos a fin de comprender qué los motivo o qué les preocupa. Luego, enfócate a crear el mensaje adecuado.
Referencias: 1Fractl, 2Sun Sentinel, 3Universidad de Indiana
