La pandemia por el coronavirus define un nuevo panorama, donde los clientes son más conscientes de lo que quieren, buscan reinventarse y establecer prioridades diferentes a las que tenían. ¿Eres tú uno de ellos?
Ya van más de tres meses de movilidad limitada para evitar la propagación del coronavirus. Esta contingencia ha generado una crisis económica que ha impactado a las empresas y sociedad en general. A pesar de esto, el consumidor de América Latina tras el Covid-19 está más preocupado y reflexivo sobre lo que busca y valora en un nuevo panorama económico.
Un nuevo estudio realizado por Americas Market Intelligence (AMI) denominado “The New COVID Consumer in Latin America” muestra los cambios en las actitudes, comportamientos e intenciones de compras online de los clientes en Brasil, Colombia y México.
Respecto a las compras en línea, el informe destaca cinco segmentos clave de clientes que han resultado de este entorno incierto generado por la pandemia:
- Retreaters, quienes redujeron la adquisición de productos.
- Maintainers, individuos que no han modificado sus hábitos de consumo.
- Adapters, aquellos que ligeramente compran más.
- Disruptors, clientes que aumentaron significativamente sus compras online.
- Newbies, consumidores que por primera vez adquirieron mercancías en línea.
¿Hacia dónde vamos?
Entre los hallazgos de la investigación se encontró que las personas tienen dudas y existe incertidumbre del rumbo que tomará la vida, tanto a nivel individual como profesional. Bajo este contexto, el 68% de los latinoamericanos han aprovechado la cuarentena para reflexionar y redefinirse a sí mismos. Así mismo, agradecen la cercanía con sus familias y establecen nuevos valores y prioridades.
A pesar de que algunas personas perdieron su trabajo o han mermados sus ingresos, no hay duda de que también han visto la oportunidad para reinventarse. De hecho, el 41% de los entrevistados se sienten más fuerte o con mayor capacidad para redefinirse y buscar la manera de empezar de nuevo.
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Por su parte, el 27% contempla vivir la vida al máximo y valorar más a la familia y los amigos. Dentro de esta categoría se encuentran los Newbies que sin duda buscarán la manera de labrarse un futuro prometedor.
Cabe destacar que los Retreaters, conformados por el 12% de los encuestados, son quienes están más frustrados, enojados y angustiados. Además, son los que más cuestionan la lógica de los encierros forzados. Sin embargo, esta situación es comprensible porque son los que han perdido más en ingresos y están menos adaptados a las tecnologías.
Este segmento no necesariamente está conformado por adultos arriba de los 50 años, también está integrado en menor medida por jóvenes que van de los 18 a los 34 años. No obstante, la mayoría de este grupo ronda los 45 y 54 años.
Todos los factores antes mencionados hablan de un consumidor en América Latina que, tras el Covid-19, se muestra más preocupado y reflexivo. El uso de la tecnología se ha potencializado por la contingencia, pero sin duda llegó para quedarse y lo único que ocurrirá es que cada vez se consolidará más.
Una mayor digitalización
La situación derivada de la pandemia ha ocasionado un repunte del e-Commerce como la mejor opción para adquirir productos y/o servicios. El 70% de los adultos latinoamericanos que viven en zonas urbanas se han visto en la necesidad de recurrir a sus smartphones para comprar alimentos u otros artículos esenciales a través de Internet.
De hecho, de acuerdo con el estudio de la AMI, la cuota de mercado del comercio electrónico creció más en los últimos tres meses que a lo largo del trienio. Si bien se espera que la mayoría de las personas regresen a sus hábitos de consumo anteriores, es un hecho que son más conscientes de los beneficios que presentan las compras online.
Los Newbies, la mayoría entre los 35 y 54 años, son los que más se han digitalizado durante la pandemia de Covid-19: el 50% ha usado servicios de entrega a domicilio; 49%, adquirió productos en línea; 36%, utilizó servicios bancarios digitales; entre otros.
Evolución del consumidor y de las marcas
El sobrellevar la crisis sanitaria y económica acrecentada por el coronavirus implica una nueva clase de cliente. Por un lado, como personas buscarán la forma de darle un giro a sus vidas a nivel profesional, definiendo nuevas prioridades, incluyendo mayor conectividad, salud y seguridad económica.
En el marco de este escenario, el consumidor en América Latina tras el Covid-19, además de preocupado, reflexivo y digital, también tendrá otros intereses a lo hora de comprar y su lealtad hacia las marcas estará en juego. ¿Querrán adquirir artículos de lujo o apostarán más por experiencias? ¿De qué sirve tener un reloj costoso cuando has estado más tiempo encerrado y lo que anhelas es un escape a la playa o a la montaña?
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¿Qué valorarán más las personas? Las marcas deberán buscar respuestas y mientras lo hacen, también necesitarán reinventarse en un mercado distinto. Las oportunidades serán más enfocadas y tendrán que aprovecharse con mayor velocidad, porque la competencia arreciará y la supervivencia de las empresas estará a la orden del día.
Tras el Covid-19, ¿te consideras un consumidor más preocupado y reflexivo? ¿Crees que tus hábitos de consumo se modificaron de manera considerable y así se mantendrán?
