Un equipo en la misma sintonía
• Diseña cursos de inducción enfocados a transmitir y capacitar en:
– La historia, misión y visión de la empresa.
– Las fortalezas, beneficios, usos de los productos y/o servicios que se ofrecen y cómo estos solucionan problemas al cliente.
– La realización de presentaciones breves y sencillas de ventas, pitches convincentes, argumentos a favor del producto, así como casos de éxito del mismo.
· Genera un medio de comunicación interno para informar sobre noticias de la empresa, nuevos clientes, tendencias, lanzamientos o cambios en productos, nuevas campañas, etc.
Todos al servicio del cliente:
• La atención debe ser de excelencia. Depende de todo el personal: desde el guardia que abre la puerta hasta el director de la empresa.
• Crea un código de servicio en el que se establezcan las normas y formas para atender al cliente en los diferentes canales (teléfono, in situ, etc.)
• Elabora un plan de sensibilización: todos en la empresa deben rotarse al menos 2 ó 3 días al semestre en áreas de atención al consumidor.
Involúcralos (¡Qué se pongan la camiseta!)
• Comunica los objetivos para que todos hagan suyas las metas.
• Establece un programa de incentivos donde cualquiera pueda llevarse una comisión si contribuye al cierre de una venta o recomienda a un cliente.
• Transmite la idea de que todos tenemos conocidos, amigos y familiares; una reunión social o de networking representa una oportunidad para generar ventas.
• Invítalos a que sigan las redes sociales de la empresa y compartan sus contenidos.
Logra que todos se sientan parte de la organización, motívalos a ir por más y convéncelos de que el compromiso del equipo es hacerla crecer; al mismo tiempo, contribuyen a su desarrollo personal.
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