El estudio de la firma de consultoría y servicios tecnológicos señala que hoy en día, casi el 60% de los consumidores utiliza actualmente herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT para obtener recomendaciones y comentarios de los productos que compran.
Con el objetivo de dar a conocer cómo las preferencias y comportamientos de consumo de las personas han evolucionado de cara a este 2025, Capgemini, presentó esta semana la cuarta edición de su informe anual “Lo que le importa al consumidor de hoy”, en el cual profundiza en las tendencias clave que están configurando el panorama de consumo minorista a nivel global.
El reporte de la firma de consultoría y servicios tecnológicos, se basa en datos recopilados a través de una encuesta impartida entre octubre y noviembre de 2024 a 12,000 consumidores mayores de 18 años de 12 distintas nacionalidades, quienes fueron seleccionados estratégicamente para representar una amplia variedad de perfiles demográficos que les permitieran obtener una visión integral de las tendencias de consumo.
El impacto de la inteligencia artificial en los hábitos de consumo según Capgemini
En el informe, los especialistas de Capgemini destacan principalmente como la inteligencia artificial generativa está transformando significativamente las experiencias de compra de los consumidores.
Entre los hallazgos más interesantes del estudio se encuentra el hecho de que actualmente el 68% de las personas están dispuestas a seguir las recomendaciones de soluciones de inteligencia artificial generativa como ChatGPT, mientras que más de la mitad, exactamente el 58%, señala que incluso prefieren recurrir a este tipo de soluciones antes que a los motores de búsqueda tradicionales para descubrir productos y servicios, lo que representa un aumento significativo en comparación con la última edición del informe, en la cual solo el 25% confiaba en las herramientas de IA.
Los especialistas subrayan que esta tendencia refleja un cambio significativo en el proceso de toma de decisiones de compra de las personas, impulsado principalmente por los avances tecnológicos, así como la demanda por hiperpersonalización y sugerencias ajustadas a sus requisitos.
Minoristas deben ser más inteligentes al implementar soluciones de IA
El estudio además señala que, motivados por los cambios en los hábitos de consumo de las personas, los minoristas también han aumentado su adopción de soluciones de inteligencia artificial en el último año, con el objetivo principal de satisfacer las necesidades de sus clientes.
Según el informe de Capgemini, 7 de cada 10 compañías de productos de consumo y venta al por menor perciben a la IA generativa como una tecnología transformadora, lo que supone un cambio significativo respecto al año pasado.
No obstante, el estudio demuestra que a pesar del aumento en la inversión e implementación de soluciones de inteligencia artificial por parte de los vendedores, su adopción no está cumpliendo con las expectativas, ya que la satisfacción de los consumidores con las herramientas de compra de IA ha descendido, pasando del 41% en 2023 al 37% en 2024.
Esto subraya la importancia de que los minoristas comprendan para qué cuestiones y cómo desean los consumidores utilizar la inteligencia artificial, de manera que esto les ayude a implementar dicha tecnología estratégicamente para cumplir con las expectativas de los consumidores y no solo porque sus competidores están haciéndolo.
El impacto de la inteligencia artificial en los habitos de consumo según Capgemini
Por otro lado, el estudio subraya que la sostenibilidad seguirá siendo un factor crucial en las decisiones de compra en el 2025. El 64% de los consumidores afirmó que tiene preferencia por las marcas que priorizan prácticas sostenibles.
Curiosamente, a pesar de que en teoría hay un mayor compromiso con el consumo responsable que antes, la disposición a pagar un sobreprecio por productos sostenibles ha disminuido en comparación con años anteriores. Solo el 38% está dispuesto a pagar entre un 1% y un 5% más por esta cuestión, mientras que la proporción de quienes estarían dispuestos a gastar más del 5% ha disminuido consistentemente en los últimos años informes.
El comercio rápido y social sigue tomando fuerza
Según el informe de Capgemini, la preferencia por entregas rápidas se ha disparado en los últimos dos años. Actualmente, el 65% de los consumidores considera la entrega en menos de dos horas como un atributo clave al realizar compras y en contraste con la cantidad de personas que pagarían más por sostenibilidad, en este caso, más del 50% están dispuestos a pagar hasta un 9% del valor adicional del pedido por este servicio.
Por otro lado, las redes sociales se han consolidado como un canal esencial para el comercio minorista. Más de la mitad de los encuestados señaló que descubren nuevos productos a través de plataformas como Instagram y TikTok, mientras que el 53% de la Generación Z utiliza estas redes sociales directamente para adquirir productos debido al gran impacto de los influencers.
El informe de Capgemini explica claramente cómo la inteligencia artificial generativa, la sostenibilidad y el comercio rápido están redefiniendo los hábitos de consumo en 2025. Sin embargo, también destaca la necesidad de que las empresas ajusten sus estrategias tecnológicas para satisfacer las expectativas de los consumidores. Para mantenerse relevantes, los minoristas deben priorizar las necesidades de sus clientes e invertir en tecnología que les permita crear experiencias que añadan valor.
