La plataforma creada originalmente para videollamadas está reinventándose con el objetivo de ofrecer nuevas herramientas de comunicación a sus clientes.
Durante la pandemia Zoom se convirtió en la aplicación referente de miles de personas para comunicarse en medio del confinamiento. Ahora, la compañía anunció en su evento anual Zoomtopia que quiere ir más allá de su software para videollamadas y está lanzando sus propios servicios de calendario y correo electrónico que se integrarán directamente al resto de las herramientas de comunicación que ofrece la compañía en su interfaz unificada de Zoom One.
“Zoom se ha convertido en mucho más que solo una aplicación para reuniones en línea”, mencionó Joseph Chong, jefe de soluciones de productos y marketing industrial de Zoom en el evento anual de la compañía y agregó: “Es una plataforma integral de colaboración que está transformando el futuro de las comunicaciones”.
Los esfuerzos de expansión de Zoom
Los servicios de Zoom Mail y el calendario, estarán llegando a la plataforma en su versión beta a finales de esta semana. Los usuarios podrán acceder a estas herramientas a través de sus íconos, que se encuentran en la parte superior izquierda de la plataforma, junto a las pestañas de teléfono, reuniones, pizarra y los chats grupales.
Zoom declaró que sus nuevos servicios fueron diseñados pensando en pequeñas y medianas empresas que no cuentan con departamento de TI, pero requieren canales de comunicación privados y seguros.
La compañía dijo que los correos electrónicos enviados directamente entre usuarios activos de Zoom Mail cuentan con cifrado de extremo a extremo para garantizar la seguridad de la información enviada. Además, utilizarán un nuevo dominio “@zmail.com”. Los clientes del plan Zoom One Business pueden crear su propio dominio personalizado.
Por otro lado, el servicio de calendario de Zoom permitirá a los usuarios programar reuniones directamente en la aplicación, sin tener que enviar la invitación por un medio externo. Además, ayudará a darle seguimiento a reuniones que se completaron, ya que podrán acceder a las grabaciones desde el calendario en cualquier momento sin la necesidad de esperar a que el video se descargue y envíe manualmente.
La directora de marketing de productos de Zoom, Cari Dick, declaró que las nuevas soluciones integradas fueron diseñadas para optimizar la eficiencia de los colaboradores al evitar que tengan que salir de la aplicación para realizar tareas como agendar una junta o enviar un correo electrónico.
“La pérdida de tiempo al cambiar entre aplicaciones realmente afecta. Por lo tanto, estamos ayudando a eliminar este tiempo perdido añadiendo herramientas de productividad críticas directamente a la aplicación Zoom”, declaró la ejecutiva de la compañía.
Otras novedades de la plataforma
Aunque los nuevos servicios de calendario y correo electrónico fueron los anuncios más destacados en Zoomtopia, la compañía presentó otras innovaciones que estarán llegando a la plataforma al comienzo del 2023.
Una de las nuevas funciones es Zoom Spots, una sala virtual abierta, diseñada para trasladar las interacciones fluidas y espontáneas con compañeros de trabajo a un espacio virtual. Los usuarios pueden entrar unos minutos, tener una breve conversación y después volver a su trabajo.
Zoom también estará ofreciendo un nuevo servicio de chatbot impulsado por inteligencia artificial llamado Zoom Virtual Agent que ayudará a las empresas a resolver los problemas de sus clientes.
Por si fuera poco, Zoom reveló que muy pronto sus servicios formarán parte de los vehículos de Tesla, lo que permitirá a los conductores participar en llamadas de audio y video sin tener que usar un dispositivo móvil. La aplicación usará la cámara en la cabina de Tesla, ubicada sobre el tablero y el video se reproducirá en la pantalla del auto.
Claramente Zoom está esforzándose en reinventar sus servicios y convertirse en una plataforma de comunicación integral para retener a la gran cantidad de clientes que adquirieron durante la pandemia ofreciéndoles herramientas innovadoras de colaboración.
