Linda Yaccarino toma el timón de Twitter con la misión de realizar cambios de pies a cabeza en la popular red social y ha dejado muy claro cuál será su estrategia para lograrlo.
El año pasado, Elon Musk declaró que su motivación detrás de la compra de Twitter era ayudar a la sociedad, buscando convertirlo en una plataforma libre de bots, que fomente el debate sin violencia y sea adecuada para hacer publicidad. Sin embargo, hasta ahora no ha sido nada fácil vencer la resistencia al cambio de los empleados para poder rediseñar Twitter y crear la red social que él se imagina. Por lo que ahora, el hombre más rico del mundo optó por pasar la estafeta de CEO a Linda Yaccarino, quien fuera la encargada del área de Global Advertising & Partnerships de NBCUniversal y confía en que “trabajando juntos” será la mejor manera de impulsar una evolución positiva para la compañía.
¿Por qué la gente se resiste a cambiar?
Al igual que Twitter, muchas empresas en el mundo tienen dificultades para innovar debido a su incapacidad para lidiar con la resistencia al cambio de sus empleados. Este tema se ha convertido en un eterno desafío para la innovación, la eficiencia y el aumento de productividad, entre muchos otros factores clave, indispensables para el crecimiento de una organización que son perjudicadas por esta actitud de sus colaboradores.
Lamentablemente, es una situación prácticamente inevitable que seguirá suscitándose en el entorno laboral, debido a que, por naturaleza, los seres humanos nos resistimos al cambio. Es un mecanismo de defensa diseñado para la supervivencia que tiene nuestro cerebro y tiene que ver principalmente con el hecho de que las personas temen a lo desconocido y se sienten amenazados al no tener certeza del futuro.
El miedo es una de las principales causas para la resistencia entre los colaboradores, quienes temen especialmente por la continuidad en su empleo o por cambios que resulten en un sueldo más bajo.
Por otro lado, cabe mencionar que la incertidumbre sobre su propio futuro, como el de la organización, suele generar estrés laboral que a menudo resulta en baja productividad para la empresa. Una encuesta reciente de Boston Consulting Group reveló que el 73% de los empleados afectados por el cambio en su trabajo aseguran sufrir niveles de estrés moderados a altos en el entorno laboral.
Incluso cuando las iniciativas de cambio están bien planificadas, tienen sentido para el negocio y se ejecutan adecuadamente, es común que la resistencia de los empleados provoque que fallen. De hecho, un estudio de Deloitte, publicado a finales de 2022, sugiere que entre el 60 y 70% de los esfuerzos de transformación al interior de una empresa fallan, la gran mayoría por la resistencia de sus empleados, aunque una mala gestión también influye mucho.
¿El impacto de la resistencia al cambio?
La resistencia al cambio es algo que afecta a miles de organizaciones en todo el mundo, las cuales sufren y batallan a la hora de intentar modificar las formas en que sus empleados trabajan. Una investigación reciente, estima que anualmente, tan solo en Estados Unidos, las compañías pierden alrededor de $700 mil dólares en iniciativas de cambio que fallan debido a la falta de colaboración de su gente.
Otros estudios señalan que existe una tendencia de que los empleados sean los que detienen la innovación al interior de las organizaciones, aunque sugieren distintos motivos. Mientras una publicación de Gartner señala que el 56% de los CIOs ven la cultura como la principal barrera para el cambio exitoso y la transformación digital de su empresa, el informe de cambios de la firma de consultoría Oak, con sede en California afirma que la principal razón de la resistencia al cambio es la falta de confianza en el liderazgo (41 %).
Por otro lado, según la Encuesta de cambio transformacional trimestral de McKinsey las empresas que se toman el tiempo para identificar y cambiar ideas o comportamientos profundamente arraigados tienen 4 veces más probabilidades de calificar sus programas de cambio como “exitosos”.
Por eso ahora, Linda Yaccarino busca combatir la resistencia al cambio y llega a Twitter para tomar la batuta como CEO, con la firme misión de romper paradigmas e impulsar la transformación de la plataforma de redes sociales que dirige a través de su liderazgo, pero ¿cómo planea hacerlo?
Así es como Linda Yaccarino busca reinventar Twitter
Cuando Linda fue nombrada CEO de Twitter, en junio de 2023, no tardó en levantar la voz para dar un mensaje contundente, tanto a sus empleados como al público en general de cómo buscará impulsar grandes cambios en la compañía: trabajando juntos.
“Durante mucho tiempo me inspiré en la visión de Elon Musk de crear un futuro más brillante. Ahora, me emociona enormemente ayudar a traer esa visión a Twitter y transformar el negocio JUNTOS. Los comentarios e ideas de todos son vitales para el futuro de Twitter y por eso estoy aquí. ¡Por favor, mantengamos la conversación y construyamos Twitter 2,0 JUNTOS!”, publicó en su Linkedin la nueva CEO de Twitter.
Además de la publicación, en la que enfatiza claramente la palabra juntos, en repetidas entrevistas y ruedas de prensa, Yaccarino ha dejado claro que recurriendo a la unión y al trabajo en equipo es cómo busca impulsar el rediseño de Twitter de pies a cabeza.
Esto después de que Elon Musk tomara la decisión de hacerse a un lado luego de un complicado comienzo al frente de Twitter. En sus meses como CEO, el hombre más rico del mundo jamás logró ganarse del todo la confianza de sus empleados, Incluso se podría decir que la postura de Musk como líder de la red social se deterioró desde que inició su gestión, debido a la ronda masiva de despidos que realizó en su primera semana al frente de la compañía.
Es por eso ahora Linda Yaccarino toma el mando de Twitter con un enfoque muy distinto, involucrando a los colaboradores en los cambios de la compañía.
Seguramente, Linda trabajará en infundir en el ADN de la empresa la palabra JUNTOS, con el fin de empoderar a sus colaboradores y hacerles saber que son de gran valor e importancia para la evolución de la compañía, ya que sin ellos no sería posible. Al hacerlos sentir parte esencial del cambio Yaccarino pretende tener empleados más comprometidos que estén dispuestos a dedicar más tiempo y energía en su trabajo.
Por otro lado, al empoderar a sus colaboradores también pretende aumentar su motivación, que es uno de los factores principales para que los empleados se animen a ser parte del cambio. Sin duda, la estrategia de Linda Yaccarino luce interesante en el papel, ahora queda por ver si logra ejecutarla efectivamente.
4 consejos para vencer la resistencia al cambio
El periodo de Yaccarino como CEO de Twitter apenas comienza y si bien es cierto que la ejecutiva tiene una idea clara de que trabajando en equipo será como lograrán grandes cambios para la organización, aún no ha desplegado una estrategia clara de cómo facilitará a que la gente colabore y no se resista al cambio. Sin embargo, estas son algunas de las acciones que debe considerar para lograr su enfoque con éxito.
- Comunicar claramente su visión de cambio
Es muy importante asegurarse de que los colaboradores comprendan tanto las razones del cambio y los beneficios que obtendrán del mismo, así como las prácticas o iniciativas que se deben modificar para alcanzar la transformación. Una mala comunicación puede generar altos niveles de confusión y estrés en los colaboradores, dos factores que retrasan significativamente la innovación en una compañía.
- Formar líderes que impulsen el cambio
Una acción clave para lograr una transformación es identificar a las personas comprometidas con el cambio y buscar convertirlos en agentes o líderes que impulsen a sus compañeros a participar activamente en la transformación de la compañía. Estos colaboradores ayudan a mantener a sus compañeros motivados, enfocados y en sintonía con la mentalidad de la organización.
- Conocer las preocupaciones de los empleados
El cambio siempre provoca miedo e incertidumbre, pero puede variar de acuerdo a la situación que se esté viviendo. Es fundamental identificar qué es lo que le preocupa a la fuerza laboral para así asegurarte de evitarlo o al menos aclarar las cosas y que el miedo desaparezca.
- Generar compromiso
Es importante generar un entorno agradable, donde los colaboradores se sientan motivados y comprometidos con los objetivos de la organización. De esta forma, se aceptará mejor el cambio, ya que serán conscientes de que se hace por su bien y el de la compañía en general.
La nueva era de Twitter con Linda Yaccarino como CEO, apenas comienza, aún queda un largo camino por recorrer para alcanzar su cometido de rediseñar a la popular red social. Sin embargo, al menos de inicio la nueva directora ejecutiva tiene claro su enfoque para lograrlo, por lo que todo indica que va por buen camino.
