EN LA OPINIÓN DE… VISIÓN HACIA EL CLIENTE
Los consumidores son el agente más importante para una empresa. ¿Qué cuidar en la gestión de la relación con los ellos?
MODELANDO EL SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente es la ruta para ganar lealtad, aprendamos de los modelos que han hecho grandes a las grandes empresas.
DISEÑANDO EXPERIENCIAS
Entrevista a Patrick Newbery, autor y consultor internacional de negocios y marketing.
CRM CLAVE DEL CUSTOMER EXPERIENCE
La interacción del cliente con la marca crea una percepción y a la vez en una experiencia que quiera o no repetir.
¿POR QUÉ MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE?
El objetivo de las empresas es generar riqueza y para lograrlo es necesario asegurar clientes satisfechos y leales.
COMPRAS INTELIGENTES: INTEGRANDO ESTRATEGIAS VIRTUALES
El creciente uso de la tecnología está cambiado radicalmente la expectativa de los clientes hacia un producto.
¡EXPERIENCIAS INOLVIDABLES!
Infografía: ¿Qué hace que un cliente quiera comprar ciertos productos a pesar de tener un costo mayor y sentir esas experiencias inolvidables?
EXPERIENCIAS QUE TRANSFORMAN, LA IMPORTANCIA DEL PROCESO DE COMPRA
Infografía: ¿Por qué compramos? Según Maslow, existen 5 necesidades humanas que influyen en el comportamiento y en la satisfacción del cliente.
ESTRATEGIA EFICIENTE: MEJORANDO EL SERVICIO AL CLIENTE
Entrevista exclusiva a John Goodman, autor del Bestseller “Strategic Customer Service” habla de la relevancia de establecer correctamente las expectativas de los clientes.
EL VALOR DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Infografía: ¿Porqué algunos clientes están dispuestos a pagar más el mismo servicio o producto?