MODELANDO EL SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente es la ruta para ganar lealtad, aprendamos de los modelos que han hecho grandes a las grandes empresas.
DISEÑANDO EXPERIENCIAS
Entrevista a Patrick Newbery, autor y consultor internacional de negocios y marketing.
CRM CLAVE DEL CUSTOMER EXPERIENCE
La interacción del cliente con la marca crea una percepción y a la vez en una experiencia que quiera o no repetir.
¿POR QUÉ MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE?
El objetivo de las empresas es generar riqueza y para lograrlo es necesario asegurar clientes satisfechos y leales.
COMPRAS INTELIGENTES: INTEGRANDO ESTRATEGIAS VIRTUALES
El creciente uso de la tecnología está cambiado radicalmente la expectativa de los clientes hacia un producto.
¡EXPERIENCIAS INOLVIDABLES!
Infografía: ¿Qué hace que un cliente quiera comprar ciertos productos a pesar de tener un costo mayor y sentir esas experiencias inolvidables?
EXPERIENCIAS QUE TRANSFORMAN, LA IMPORTANCIA DEL PROCESO DE COMPRA
Infografía: ¿Por qué compramos? Según Maslow, existen 5 necesidades humanas que influyen en el comportamiento y en la satisfacción del cliente.
ESTRATEGIA EFICIENTE: MEJORANDO EL SERVICIO AL CLIENTE
Entrevista exclusiva a John Goodman, autor del Bestseller “Strategic Customer Service” habla de la relevancia de establecer correctamente las expectativas de los clientes.
APUESTAN POR MEJORES PRÁCTICAS PARA EL “CUSTOMER SERVICE”
Especialistas y empresarios del retail quieren experiencias personalizadas y recursos omnicanal para lograr satisfacción del consumidor.
APRENDIENDO DE…PAYPAL
Aprendamos de los grandes, en esta ocasión veamos lo que tuvo que realizar la visionaria Paypal para romper paradigma al innovar y ganarse un lugar en una nueva industria que apenas iniciaba. En entrevista exclusiva hablamos con Blas Caraballo, Director General de PayPal México quién nos comentó como le hicieron para lograrlo.